Представники різних поколінь можуть зайти до одного ресторану чи магазину, отримати абсолютно однакове обслуговування, але вийти звідти з протилежними враженнями. Те, що для однієї людини здається уважним і професійним сервісом, інша може сприйняти як нав’язливість або марнування часу.
ДжерелоТСН