Економіка сервісу: Як клієнтський досвід впливає на прибуток

Коли ми говоримо про сервіс, що більшість уявляє, правильно, це усміхненого менеджера, чашку кави або швидку відповідь у месенджері. Але якщо завтра всі працівники стануть ще привітнішими, чи стане бізнес автоматично прибутковішим?